用户访谈记录模板建议覆盖四组字段：基本信息、访谈过程、原始与解读分离、后续处理。填写时把受访者原话、现场观察和关键摘录作为原始层逐条记录，访谈者的判断与假设单独放入解读字段并标注，避免两类信息混写。下面给出一张可直接复制使用的空白表，并说明每个字段的填写口径、必填范围与完整示例。
要点总览（TL;DR）
- 模板按四组字段组织：基本信息、访谈过程、原始与解读分离、后续处理，复制即可填写。
- 原话逐字或接近逐字记录并标注说话人，现场观察只写可感知事实，关键摘录注明问题编号或时间点。
- 访谈者的判断与假设统一放入“解读”字段并标注依据，遮住解读字段后剩余内容应全部是原始信息。
- 访谈编号、日期、访谈者、受访者编号与角色、研究主题、原话、关键摘录、归档位置为必填，缺填时标注原因而非留白。
- 模板随研究阶段调整，字段命名保持稳定并做版本管理，项目结项后记录转只读。
可复制空白访谈记录模板
下表按四组字段排列，可直接复制到文档或表格工具中使用。原始层与解读层分列存放，是这张表的核心结构：左侧记录受访者说了什么、现场发生了什么，右侧记录访谈者怎么理解。
| 分组 | 字段 | 填写内容 |
|---|---|---|
| 基本信息 | 访谈编号 | 如 UF-2024-012，与研究项目编号对应 |
| 访谈日期与时间 | 年-月-日，起止时间 | |
| 访谈时长 | 分钟 | |
| 访谈者 | 姓名 | |
| 记录者 | 姓名；访谈者兼任时注明 | |
| 受访者编号 | 如 U-07，与受访者名单对应 | |
| 受访者角色 | 岗位、使用产品的时长或频次等与研究问题相关的背景 | |
| 访谈方式 | 面对面 / 远程视频 / 电话 | |
| 研究主题 | 本次访谈所属研究问题或项目名称 | |
| 访谈过程 | 问题清单与追问 | 按提纲编号列出问题，记录实际追问 |
| 原话记录 | 逐字或接近逐字，标注说话人，注明问题编号 | |
| 现场观察 | 表情、动作、停顿、环境等可感知事实 | |
| 关键摘录 | 重要原话或观察，注明时间点或问题编号 | |
| 访谈者解读 | 标注“解读”，写判断、初步假设与依据 | |
| 后续处理 | 待确认问题 | 访谈中未问清、需回访或交叉验证的点 |
| 跟进动作 | 动作内容、负责人、时间 | |
| 记录复核人 | 姓名与复核日期 | |
| 归档位置 | 文档路径或资料库位置 |
复制后建议保留“分组”列作为填写提示，正式归档时可以隐藏。若一次访谈涉及多位受访者，每位受访者单独一份记录，共用同一访谈编号加序号区分。
字段说明：每个字段记录什么、怎么记
同一份记录里，原始层和解读层的写法要求不同。原始层追求可回溯：谁说的、在哪个问题下说的、当时发生了什么。解读层追求可识别：读者一眼能看出这是访谈者的判断，而非受访者的表述。
| 字段 | 记录什么 | 填写口径 |
|---|---|---|
| 访谈编号 | 本次访谈的唯一标识 | 与研究项目编号关联，便于按项目检索全部记录 |
| 受访者编号与角色 | 受访者身份及与研究问题相关的背景 | 编号对应受访者名单；角色写岗位、使用时长、使用频次等与主题相关的信息，不堆砌无关履历 |
| 访谈方式 | 访谈发生的渠道 | 远程访谈需注明是否开启录制，便于回听核对原话 |
| 问题清单与追问 | 实际问到的问题 | 按提纲编号记录，追问单独标出，便于把原话对应回问题 |
| 原话记录 | 受访者的表述 | 逐字或接近逐字记录，标注说话人；可省略“嗯、那个”等语气词，但省略处需标注，不得改写成概括句 |
| 现场观察 | 可感知的事实 | 只写看到的、听到的：皱眉、停顿数秒、反复滑动页面、环境嘈杂等；不写“他好像不太满意”这类推断 |
| 关键摘录 | 对研究问题最有价值的片段 | 从原话或观察中摘出，注明时间点或问题编号，保证能回到原始上下文 |
| 访谈者解读 | 访谈者的判断与假设 | 统一以“解读：”开头，写清判断内容与所依据的原话或观察编号；一条解读对应一条依据 |
| 待确认问题 | 尚未问清或存在矛盾的点 | 写成可执行的问题句，注明需要回访还是通过其他受访者交叉验证 |
| 跟进动作 | 访谈后要做的事 | 写动作、负责人和时间，避免只写“后续跟进” |
| 记录复核人 | 对记录质量负责的人 | 复核重点：原话是否被改写、解读是否混入原始层、摘录是否可回溯 |
| 归档位置 | 记录的存放路径 | 与研究项目资料目录保持一致，便于团队检索 |
原话与解读分离有一个简单可操作的检查方法：遮住所有“解读”字段，剩下的内容应当全部是受访者说过的话或现场可观察到的事实，不出现访谈者的评价性词语。复核时按这个标准逐段检查，能有效减少混写。
必填与选填：哪些字段不能空
必填字段决定这份记录能否被他人使用和回溯。探索性访谈可以适当放宽，正式研究建议全部必填。
| 类别 | 字段 | 说明 |
|---|---|---|
| 必填 | 访谈编号、日期、访谈者、受访者编号与角色、研究主题 | 缺少任一项，记录无法归属到具体研究和受访者 |
| 必填 | 原话记录 | 访谈记录的核心内容，不能为空 |
| 必填 | 关键摘录 | 至少一条，注明时间点或问题编号 |
| 必填 | 归档位置 | 保证团队能找到这份记录 |
| 选填 | 访谈时长、访谈方式、记录者 | 访谈者兼任记录者时，记录者可省略 |
| 选填 | 问题清单与追问 | 已有独立访谈提纲且编号一致时可省略 |
| 选填 | 现场观察 | 电话访谈等无法观察的场景可省略，需注明原因 |
| 选填 | 访谈者解读、待确认问题、跟进动作 | 探索性访谈可先留空，分析阶段再补 |
| 选填 | 记录复核人 | 单人研究时可省略，团队研究建议保留 |
缺填时的处理方式是标注而非留白：无法获取的字段写“未记录”并注明原因，例如“现场观察：电话访谈，未记录”；访谈结束后才想起遗漏的信息，补填时标注补填日期，与访谈当天的记录区分开。留白会让后续读者无法判断是遗漏还是确实没有内容。
填写示例：一次访谈的完整记录
以下为演示情景，展示各字段的填写方式，不指向真实受访者。
基本信息：访谈编号 UF-2024-012；日期 2024-05-16，14:00–14:45；时长 45 分钟；访谈者 李敏；记录者 李敏；受访者 U-07，某企业运营专员，使用该产品约 8 个月，每周使用 3 至 4 次；访谈方式 远程视频；研究主题 日常任务管理流程研究。
问题清单与追问：Q3 你平时怎么安排一天的任务？追问：遇到临时插入的任务怎么处理？Q4 最近一次觉得流程不顺是什么时候？
原话记录：
- Q3 受访者：“我一般早上先看一遍待办，把今天必须交的挑出来，剩下的看情况。”
- Q3 追问 受访者：“临时来的事我一般先记在便签上，等手上的做完再挪进去，有时候就忘了。”
- Q4 受访者：“上周有一次，领导在群里直接派了个活，我当时在开会，散会以后翻了半天聊天记录才找到。”
现场观察：回答 Q3 追问时停顿约 3 秒，随后笑了一下；回答 Q4 时语速加快，边说边用手比划翻找的动作。
关键摘录：
- 摘录 1（Q3 追问）：“临时来的事我一般先记在便签上……有时候就忘了。”
- 摘录 2（Q4）：“翻了半天聊天记录才找到。”
访谈者解读：
- 解读：临时任务存在“便签暂存—遗忘”的断点，依据摘录 1。
- 解读：任务来源分散在聊天工具中，回收成本高，依据摘录 2 与 Q4 的现场动作。
- 解读（初步假设）：受访者需要一个统一的临时任务入口，此假设需在其他受访者中验证。
后续处理：待确认问题：便签上的任务最终有多少被正式记录？跟进动作：李敏在 5 月 20 日前补充访谈 2 位同角色受访者交叉验证；记录复核人 王磊，5 月 17 日复核；归档位置 研究项目“任务管理流程”/访谈记录/UF-2024-012。
这份示例中，原话、观察、摘录三部分不含任何评价性表述，所有判断都集中在解读字段并逐条标注依据，读者可以清楚区分哪些是受访者提供的信息、哪些是研究者的分析。
模板调整与维护方法
模板需要随研究阶段和团队协作方式调整，调整时保持字段命名稳定，避免同一含义在不同版本中使用不同名称。
- 按研究阶段调整：探索性访谈可精简问题清单与跟进动作，把重点放在原话和观察；验证性访谈增加结构化字段，如“与既有假设的关系”“支持/反驳标记”；可用性测试类访谈增加任务完成情况与操作路径字段。
- 字段命名与版本管理：字段名称一经使用不随意改动，确需调整时保留旧字段并注明替代关系；模板文件标注版本号与修订日期，修订说明写清增删了哪些字段及原因。
- 定期复核与归档规则：每个研究项目结束后复核一次模板，检查哪些字段长期为空、哪些字段反复补填，据此增删；访谈记录按项目归档，项目结项后转为只读，后续修订在新版本中进行。
当访谈记录需要多人协作填写、评审和跟进时，可以把模板放入团队文档工具统一承载。ONES Wiki 提供页面模板库，可一键创建制式化文档；文档实时同步并记录页面版本，支持查看与回滚；成员可在线添加注释和评论；还可为不同角色配置读写权限，并将文档关联到项目任务，使访谈中产生的待确认问题与跟进动作对应到具体工作项。是否使用这类工具取决于团队规模与协作频率，单人研究用普通文档工具同样可以执行上述字段规范。
常见问题
访谈时来不及逐字记录，事后补记原话有什么要求？
补记时先按问题编号把能确认的原话写下来，无法确认的部分标注“大意”或“未逐字记录”，与逐字记录区分开。远程访谈有录制时，可回听核对关键片段后再补全。补记内容注明补记日期，避免与访谈当天的记录混在一起。核心原则是让后续读者能判断哪些是受访者原话、哪些是事后整理。
多位访谈者参与同一场访谈，记录怎么分工？
建议指定一人为主记录者，负责原话与关键摘录；其他人只记现场观察和待追问点，访谈结束后合并到同一份记录。解读字段由各人分别填写并署名，便于区分不同研究者的判断。合并时按问题编号对齐，避免同一段原话出现两个版本。
探索性访谈字段可以精简到什么程度？
探索性访谈至少保留访谈编号、日期、受访者编号与角色、原话记录、关键摘录和归档位置，保证记录可归属、可回溯。问题清单、现场观察、跟进动作可先留空，分析阶段再补。精简的前提是记录仍能被其他研究者读懂，不能因为阶段早而省略原话。
访谈记录需要团队评审和跟进时，用什么方式承载比较合适？
当记录需要多人填写、评审并把待确认问题转成跟进动作时，可放入团队文档工具统一承载。ONES Wiki 提供页面模板库，可一键创建制式化文档；文档实时同步并记录页面版本，支持查看与回滚；成员可在线添加注释和评论；还可为不同角色配置读写权限，并将文档关联到项目任务。团队规模小、协作频率低时，普通文档工具配合上述字段规范同样可行。
访谈记录归档后还能修改吗？
建议按项目归档，项目结项后记录转为只读，后续修订在新版本中进行。访谈过程中发现的错别字或补记内容，在结项前修改并注明修改日期；结项后如需更正，保留原记录并新增修订说明，避免覆盖原始信息。这样既保证记录可追溯，也方便团队引用。
